MOMENTUM, Bandarlampung -- Kantor Pertanahan Kota Bandarlampung terus memperkuat komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas. Upaya tersebut diwujudkan melalui briefing rutin yang digelar setiap Senin dan Kamis sebelum jam pelayanan dimulai.

Kegiatan ini diikuti oleh seluruh petugas layanan, mulai dari petugas loket, verifikator, hingga satuan pengamanan. Mereka mendapatkan arahan guna menjaga performa pelayanan tetap optimal.

Briefing dipimpin oleh Kepala Sub Bagian Tata Usaha Sholin Erbin Mart, Manager Loket Alfiansyah, serta Koordinator Kepegawaian Ariyanto. Kegiatan ini menjadi pengingat bagi seluruh petugas agar konsisten bersikap ramah, profesional, dan solutif dalam melayani masyarakat.

Dalam arahannya, Alfiansyah menegaskan bahwa setiap petugas merupakan representasi institusi. Ia meminta seluruh petugas tetap menjaga kesantunan dan tidak mudah terpancing emosi dalam situasi pelayanan yang dinamis.

“Kita melayani masyarakat dengan hati. Setiap petugas harus tetap ramah dan tenang, termasuk saat menghadapi pemohon yang emosional. Dengarkan, pahami, dan berikan solusi. Integritas kita diuji dari cara merespons situasi sulit,” tegasnya.

Sementara itu, Koordinator Kepegawaian Ariyanto menekankan pentingnya kedisiplinan dan kemandirian dalam bekerja. Ia berharap setiap petugas memiliki kesadaran tinggi terhadap tugas dan tanggung jawabnya.

“Setiap petugas harus mampu bekerja secara mandiri tanpa menunggu perintah. Respons cepat dalam pelayanan dan verifikasi berkas menjadi kunci efisiensi dan profesionalitas,” ujarnya.

Briefing rutin ini merupakan bagian dari upaya internal untuk memastikan kualitas pelayanan tetap terjaga. Melalui evaluasi yang dilakukan secara berkala, berbagai kendala di lapangan diharapkan dapat segera ditangani.

Kantor Pertanahan Kota Bandarlampung terus berupaya menciptakan layanan yang responsif dan nyaman bagi masyarakat, sejalan dengan nilai Kementerian ATR/BPN, yakni melayani, profesional, dan terpercaya. (**)