MOMENTUM, Jakarta — Contact Center (CC) PLN 123 meraih 20 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 di Jakarta, 24 September 2026. Capaian tersebut mengantarkan PLN meraih predikat 2nd Runner Up dan mempertahankan posisi di jajaran tiga besar perusahaan peserta kompetisi.

Sebanyak 20 penghargaan itu terdiri atas enam platinum, lima gold, lima silver, dan empat bronze dalam kategori korporat, individu, dan kerja tim (teamwork).

Direktur Retail dan Niaga PLN M. Fahrur Rozy mengatakan, penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas upaya perusahaan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

“Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, dan memastikan setiap pelanggan PLN mendapatkan pengalaman layanan yang semakin prima,” kata Rozy.

Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni, mengatakan pencapaian tersebut tidak terlepas dari transformasi layanan yang dilakukan perusahaan dalam beberapa tahun terakhir.

Salah satu upayanya melalui pengembangan layanan digital terintegrasi PLN Mobile. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan mengakses berbagai layanan kelistrikan secara mandiri, mulai dari informasi tagihan dan pengaduan gangguan hingga permohonan penyambungan baru dan perubahan daya.

Transformasi tersebut sejalan dengan tema TBCCI 2026 yang menyoroti pemanfaatan kecerdasan buatan dalam layanan pelanggan.

CC PLN 123 beroperasi selama 24 jam melalui berbagai kanal, antara lain telepon 123, PLN Mobile, media sosial, email, dan situs resmi PLN. Setiap hari, layanan ini menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan.

“Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja, dengan cara yang paling mudah bagi pelanggan,” ujar Joni.

PLN juga mengembangkan konsep green contact center melalui digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, dan berbagai program yang mendukung keberlanjutan lingkungan.

Joni mengatakan, berbagai inovasi tersebut diarahkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan.

“Ini adalah kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,” katanya.

Raih 20 Penghargaan

Dalam kategori korporat, PLN meraih tiga medali platinum melalui bidang Operation atas nama Agus Wijaya, Employee Engagement atas nama Elva Nur, dan Digital Innovation atas nama Faizal Fahri. Dua penghargaan gold diraih pada bidang Business Contribution oleh Ridha Aulianissa dan Customer Experience oleh Verdiana Indah.

Pada kategori teamwork, tim Scheduling yang diwakili Nasruddin dan Pradityo Dwi Santoso meraih medali bronze.

Sementara itu, kategori individu menghasilkan 16 penghargaan, dengan rincian tiga platinum, tiga gold, lima silver, dan empat bronze.

Peraih platinum pada kategori individu adalah Al Mira Citra untuk Best of The Best Customer Service On Site, Deva Yuvarlina Anesty untuk Team Leader Outbound, serta Bima Nurwangsa untuk IT Support.

Pada kategori gold, penghargaan diraih Taqya Ailsha Dzikira untuk Best of The Best Team Leader Outbound, Fitri Wahyuningrum untuk Quality Assurance Digital, dan Ni Kadek Widyantari Dwi Yulyanti untuk BTB Telesales.

Lima medali silver diraih Fahriza E. untuk Best of The Best Quality Assurance Voice, Nita Winarti untuk Best of The Best Agent Digital Social Media, Rosalia Ika Widyasningrum untuk Team Leader Digital, Chairunnisa untuk Supervisor, serta Fadilla Nanda Saputri untuk Agent English.

Adapun empat medali bronze diraih Tria Andita untuk Best of The Best Team Leader Digital, Nina Rosa Riana untuk Best of The Best Team Leader Inbound, Rizda Ramadhannia untuk Customer Service On Site, serta tim Scheduling yang diwakili Nasruddin dan Pradityo Dwi Santoso.

Predikat tiga besar tersebut mengantarkan PLN untuk mewakili Indonesia dalam ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 yang dijadwalkan berlangsung pada November mendatang.

TBCCI merupakan kompetisi tahunan yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA). Memasuki penyelenggaraan ke-20, ajang tahun ini diikuti 62 perusahaan dan organisasi dari berbagai sektor di Indonesia. (**)