Harianmomentum-– Dalam upaya memberikan
kenyamanan berkomunikasi bagi pelanggan pada periode Ramadan dan Idul
Fitri (RAFI) tahun ini, Telkomsel telah meningkatkan seluruh elemen
jaringan di titik-titik strategis jalur mudik dan pusat-pusat
keramaian publik. Secara khusus, Telkomsel membangun
12.000 base transceiver station(BTS) multi-band Long Term
Evolution (LTE) di seluruh Indonesia untuk menghadirkan layanan yang
berkualitasdengan kapasitas yang memadai.
Periode RAFI merupakan momen spesial bagi masyarakat Indonesia. Jutaan
orang melakukan ibadah puasa Ramadan dan ritual pulang kampung halaman pada
saat Idul Fitri yang dikenal dengan mudik. Selain mudik, masyarakat Indonesia
juga memanfaatkan periode tersebut untuk berlibur bersama keluarga dan kerabat.
Direktur Utama Telkomsel Ririek Adriansyah mengatakan, “Bagi Telkomsel,
periode RAFI menjadi momentum yang istimewa, di mana keandalan
jaringan dan layanan Telkomsel yang sesungguhnya diuji. Pada periode tersebut,
umumnya penggunaan layanan komunikasi lebih tinggi dibanding hari biasa. Untuk
itu, sejak jauh-jauh hari Telkomsel menggelar berbagai persiapan dari sisi
infrastruktur maupun produk dan layanan agar pelanggan tetap bisa menikmati
layanan dengan nyaman pada saat periode RAFI.”
Pada RAFI tahun ini, Telkomsel memperkirakan terjadi lonjakan trafik
layanan data sebesar 40% dibandingkan hari normal, bahkan sekitar 137% jika
dibandingkan periode RAFI tahun lalu. Hal tersebut sangat mungkin terjadi karena
perilaku komunikasi pemudik maupun wisatawan di Indonesia kini didominasi
penggunaan layanan data. Tingginya penggunaan layanan data antara lain dipicu
seringnya pelanggan mengunggah foto dan video aktivitas di lokasi mudik dan
wisata ke media sosial serta aplikasi pesan instan. Di samping itu, pelanggan
juga memanfaatkan layanan data untuk mengakses berbagai informasi dan direktori
kuliner, penginapan, dan beragam aktivitas seni dan budaya yang bisa dilakukan
di lokasi mudik dan wisata, serta menikmati berbagai layanan hiburan
digital, seperti video, musik, dan games.
Di sisi lain, trafik layanan suara diperkirakan akan turun sekitar 8%-9%
dibanding hari normal, sedangkan trafik layanan SMS cenderung stagnan, tidak
mengalami perubahan yang signifikan dibanding hari biasa. Hal ini sudah
diprediksi sebelumnya, mengingat perilaku pelanggan yang kini semakin fasih dan
intensif dalam menggunakan berbagai aplikasi dan layanan digital, yang
mengakibatkan turunnya intensitas penggunaan layanan suara maupun layanan SMS.
“Kualitas jaringan merupakan prioritas utama kami
dalam mengantisipasi tingginya penggunaan layanan komunikasi pada periode
RAFI. Dengan mengimplementasikan 12.000 BTS 4G di seluruh pita
frekuensi, kamimenjamin pelanggan dapat menikmati pengalaman menggunakan
layanan broadband secara optimal dan prima,” jelas Ririek.
Dari 12.000 BTS 4G tersebut, 26% di antaranya menggunakan frekuensi 2.300
MHz, 8% di pita frekuensi 2.100 MHz, 60% di pita frekuensi 1.800 MHz, dan 5% di
pita frekuensi 900 MHz. Pita frekuensi 1.800 MHz merupakan pita frekuensi utama
untuk menggelar layanan LTE. Pita frekuensi 900 MHz difokuskan untuk melayani
wilayah-wilayah tidak padat penduduk yang dapat menghasilkan jangkauan
layanan lebih luas. Pita frekuensi 2.100 MHz dimanfaatkan untuk menghadirkan
layanan tambahan LTE. Sementara pita frekuensi 2.300 MHz dimaksimalkan sebagai
solusi layanan di wilayah-wilayah dengan kepadatan penduduk yang tinggi.
Di samping membangun belasan ribu BTS 4G di seluruh pita frekuensi,
Telkomsel juga menambah kapasitas jaringan pada 579 BTS 4G, mengoperasikan
73 mobile BTS, menambah kapasitas gateway internet 66% dari
kapasitas existing menjadi 3.288 Gbps, menambah kapasitas sistem IT
untuk layanan, dan menambah kapasitas layanan isi ulang pulsa. Jalan tol yang
merupakan jalur utama yang selalu padat saat mudik juga menjadi fokus
pengamanan jaringan Telkomsel. 16 ruas tol utama di Sumatra dan Jawa, termasuk
12 ruas tol baru, sudah dilayani 2.226 BTS, termasuk 666 BTS 4G.
Untuk memastikan kenyamanan berkomunikasi pelanggan, Telkomsel telah
menggelar drive test rutin di berbagai titik dengan kepadatan trafik
komunikasi tertinggi dengan total jarak tempuh lebih dari 10.000 kilometer. Ada
pun parameter pengukuran yang digunakan adalah kekuatan daya pancar dan
daya terima handset (Coverage), tingkat kesuksesan akses
jaringan (Call Setup Success Rate/CSSR), tingkat kontinuitas
panggilan (Call Completion Success Rate/CCSR), lamanya waktu pembangunan
panggilan (Call Setup Time/CST), kualitas suara (Mean Opinion
Score/MOS), dan kecepatan akses data (Data
Throughput). Secara umum drive test yang dilakukan memberikan
hasil yang baik, di mana angka rata-rata CSSR 99,30%,
CCSR 99,38%, CST 6,42 detik, MOS94,19%, Data
Throughput 8.779 kbps.
Dari sisi produk dan layanan, Telkomsel berupaya menjaga
ketersediaan kartu perdana dan layanan isi ulang pulsasesuai dengan
kebutuhan pelanggan yang biasanya meningkat pada periode RAFI. Telkomsel
juga menggelar posko layanan di 772 titik strategis di jalur
mudik dan lokasi wisata utama (point of interest), yang
meliputiBandar Udara, Terminal Bus, Stasiun Kereta, Dermaga, Rumah Sakit, Area
Padat Populasi, Pasar Tradisional, dan Mal. Selain itu, seluruh kanal
pelayanan existing Telkomsel juga bersiaga melayani pelanggan,
di antaranya 83GraPARI Telkomsel Siaga
dan 349 GraPARI Mitra Siaga, 761 Mobile
GraPARI yang terdiri dari 592 armada mobil dan 169 armada
motor, 98 unit
layanan digital self-service MyGraPARI, 359 kantor
pelayanan mitra distributor, dan 3.779 Outlet Siaga.
Pelanggan dan masyarakat juga dapat memperoleh informasi produk,
fitur, serta layanan Telkomsel dengan menghubungi Call Center 188
atau mengakses kanal digital Telkomsel, mulai
dari website telkomsel.com, aplikasi myTelkomsel, layanan GraPARI Virtual
(virtual assistance melalui LINE, Facebook Messenger,
Telegram), [email protected], serta akun Facebook dan Twitter
Telkomsel.
Di samping itu, Telkomsel pun mengadakan berbagai program spesial
bagi pelanggan berupa penukaran Telkomsel POIN dan aktivasi layanan
berhadiah spesial, pameran penjualan paket bundling Ramadan Fair di 13
kota, serta program mudik bareng. Pelanggan juga dapat menikmati
beragam layanan spesial RAFI berupa paket layanan data, suara, dan SMS;
layanan digital lifestyle; TCASH; digital advertising;
serta mobile banking.
Kenyamanan pelanggan Telkomsel dalam berkomunikasi di periode RAFI 2018
didukung lebih dari 167.000 BTS di seluruh Indonesia, termasuk lebih dari
35.000 BTS 4G untuk memaksimalkan penggunaan layanan data. (nur)
Editor: Harian Momentum